سياسة الإرجاع والاسترداد

الشروط والأحكام وسياسة الشحن والإلغاء والإرجاع - متجر كنوز الألعاب (Knoz Toys)

في موقع كنوز الألعاب (Knoz Toys)، نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق وضمان رضاكم الكامل عن جميع المنتجات التي تصلكم. نوضح لكم فيما يلي الشروط والأحكام الخاصة بالشحن، الإلغاء، الإرجاع، والاستبدال، واسترداد الأموال بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح الإلكترونية المعتمدة:

1. حالة الطلب وإلغاء الطلبات (خصم 20%)

• حالة الطلب (مؤكّد): تعني بدء تنفيذ الطلب رسمياً وتجهيزه للشحن أو السحب من المخزون.

• رسوم الإلغاء: في حال طلب العميل إلغاء الطلب وهو في حالة (مؤكّد) وقبل تسليمه لشركة الشحن وموافقة المتجر على الإلغاء، تُخصم نسبة 20% من قيمة الطلب المؤكد بالإضافة إلى الرسوم الإدارية وعمولات بوابة الدفع غير المستردة.

• الإلغاء بعد الشحن: لا يمكن إلغاء الطلب نهائياً أو التعديل عليه بعد شحنه أو إصدار بوليصة الشحن الخاصة به.

• التقسيط (تابي / تمارا): في حال الإلغاء، يتحمل العميل كافة العمولات والرسوم غير المستردة الخاصة بمزودي خدمة التقسيط.

2. الشحن والتوصيل

• مدة التوصيل التقديرية: تتراوح مدة الشحن والتوصيل المتوقعة داخل المملكة من 2 إلى 7 أيام عمل (وللشحن الدولي من 7 إلى 21 يوم عمل).

• طبيعة مدة الشحن: تُعد مواعيد التوصيل تقديرية وليست التزاماً قطعيًا، وقد تزيد المدة في مواسم الذروة أو العروض أو التأخير الجمركي.

• العنوان الوطني ومسؤولية العميل: العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن إدخال بيانات التوصيل بدقة، بما في ذلك العنوان الوطني المختصر والرمز البريدي. لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن تأخر أو تعذر تسليم الشحنة في حال وجود أخطاء في البيانات.

• فتح الشحنات والتفتيش الجمركي: قد تخضع بعض الشحنات للتفتيش الأمني أو الجمركي مما يتطلب فتح العبوة الخارجية؛ وهذا إجراء تنظيمي لا يعني أن المنتج مستعمل أو غير جديد.

3. الشروط العامة للإرجاع والاستبدال

• المدة المتاحة: يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• حالة المنتج: يُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي المغلق تماماً (شاملاً كافة الملحقات والملصقات).

• رسوم غير مستردة: تعتبر رسوم الشحن الأصلية ورسوم خدمة الدفع عند الاستلام مبالغ غير مستردة في حال كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل، ويتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، وتُستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها سبب الإرجاع خطأً من المتجر أو وجود عيب مصنعي مثبت.

4. المنتجات المستثناة من الإرجاع والاستبدال نظراً لطبيعة بعض المنتجات وحصريتها والاشتراطات الصحية والتنظيمية، تُستثنى الفئات التالية نهائياً من الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد:

• كروت التعبئة والبطاقات الرقمية: جميع كروت التعبئة والبطاقات الرقمية والرموز الشرائية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد المالي نهائياً بعد إتمام الشراء أو إرسال الكود للعميل.

• صناديق المفاجآت (Blind Boxes): لا يُسمح بإرجاع أو استبدال أي صندوق مفاجآت تم فتح غلافه الخارجي أو الإغلاق البلاستيكي الأصلي الخاص به، وذلك للحفاظ على عنصر المفاجأة والعدالة لجميع هواة التجميع.

• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام: المنتجات التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام أو الاستعمال غير الصحيح بعد الاستلام.

5. المنتجات التالفة أو الخاطئة

• إذا وصلك منتج تالف، معيب، أو مختلف عن طلبك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.

• يتوجب تقديم صور ومقطع فيديو واضح يوضح التلف أو الخطأ في المنتج مع ذكر رقم الطلب.

• في حال ثبوت التلف المصنعي أو وجود خطأ من المتجر، يتكفل متجر كنوز الألعاب بكافة مصاريف الشحن واستبدال المنتج أو استرداد قيمته بالكامل دون أي رسوم إضافية على العميل.

6. آلية وخطوات الإرجاع

• التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب، وتقديم طلب الإرجاع مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.

• عند الموافقة على الطلب، سنزود العميل ببوليصة الشحن وعنوان الإرجاع.

• يجب تغليف المنتج بعناية فائقة لضمان عدم تعرضه لأي تلف أثناء طريق العودة إلينا.

7. استرداد الأموال (Refunds)

• بعد استلام المنتج المرجع وفحصه من قبل فريقنا والتأكد من استيفائه للشروط، سيتم إشعار العميل بقبول أو رفض طلب الاسترداد.

• الدفع الإلكتروني (مدى، بطاقة إئتمانية، إلخ): يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بك بعد خصم رسوم الشحن الأصلية أو نسبة الإلغاء المحددة.

• الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ عبر تحويل بنكي إلى حساب العميل بعد خصم رسوم الشحن الأصلية ورسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير المستردة.

8. التواصل معنا لأي استفسارات تخص الشحن، الإلغاء، أو سياسة الإرجاع والاسترداد، يمكنك التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: info@knoztoys.com

• واتساب / خدمة العملاء: ⁦00966532813642⁩