سياسة الإرجاع والاسترداد

في موقع كنوز الألعاب (Knoz Toys)، نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق وضمان رضاكم الكامل عن جميع Knoz والمنتجات التي تصلكم. نوضح لكم فيما يلي الشروط والاحكام الخاصة بالإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال.

1. الشروط العامة للإرجاع والاستبدال

- يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي المغلق تماماً (مع كافة الملحقات والملصقات).
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال، إلا في حال كان السبب خطأً من المتجر أو وجود عيب مصنعي في المنتج.

2. المنتجات المستثناة من الإرجاع والاستبدال (حالة خاصة)

نظراً لطبيعة المنتجات التجميعية وقيمتها الحصرية:

- صناديق المفاجآت (Blind Boxes): لا يُسمح بإرجاع أو استبدال أي صندوق مفاجآت تم فتح غلافه الخارجي أو الإغلاق البلاستيكي الأصلي الخاص به، وذلك للحفاظ على عنصر المفاجأة والعدالة لجميع هواة التجميع.
- المنتجات التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام أو الاستعمال غير الصحيح بعد الاستلام.

3. المنتجات التالفة أو الخاطئة

- إذا وصلك منتج تالف، معيب، أو مختلف عن طلبك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
- يتوجب تقديم صور وفيديو واضح يوضح التلف أو الخطأ في المنتج ورقم الطلب.
- في هذه الحالة، يتكفل موقع كنوز الألعاب بكافة مصاريف الشحن واستبدال المنتج أو استرداد قيمته بالكامل دون أي رسوم إضافية على العميل.

4. آلية وخطوات الإرجاع

- يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب وتقديم طلب الإرجاع مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- عند الموافقة على الطلب، سنزودك ببوليسة الشحن وعنوان الإرجاع.
- يجب تغليف المنتج بوعاية فائقة لضمان عدم تعرضه لأي تلف أثناء طريق العودة إلينا.

5. استرداد الأموال (Refunds)

- بعد استلام المنتج المرجع وفحصه من قبل فريقنا والتأكد من مطابقت شروط الإرجاع، سيتم إشعاراتك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
- في حال القبول، سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسائل الدفع المستخدمة أثناء الشراء (بطاقة كريديت، مدى، إلخ) خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ عبر تحويل بنكي إلى حساب العميل بعد خصم رسوم الشحن الأصلية.